등록하면 어떤 이점이 있나요?

온라인 계정으로 과거 모든 주문을 조회하고 온라인 견적을 쉽게 요청할 수 있습니다.

비밀번호를 잊어버렸습니다. 어떻게 재설정하나요?

로그인 페이지로 이동하여 비밀번호 찾기 링크를 클릭하고 이메일 주소를 제출하십시오. 전달된 지시를 따르십시오.

인보이스를 다시 출력할 수 있나요?

네. 주문 내역 페이지에서 이전 주문 송장을 모두 인쇄할 수 있습니다.

다른 배송 주소를 추가할 수 있나요?

네, 주소 메뉴 옵션에서 결제 및 배송을 위한 여러 주소를 편집하거나 추가할 수 있습니다.

배달 서비스도 제공하나요?

네, 시드니 메트로 지역, 로워 마운틴스, 고스포드 및 울런공 지역의 주거, 상업 및 현장 주소로 배송 서비스를 제공합니다.

어떤 지역으로 배달하시나요?

시드니 메트로 지역, 로워 마운틴, 고스포드 및 울런공 지역. 이 외 지역은 당사에 문의하십시오.

배송은 얼마나 걸리나요?

재고가 있는 품목은 일반적으로 다음날 배송됩니다. 특별 주문 품목 또는 재고가 없는 품목은 배송 기간이 길어질 수 있습니다.

배송비는 얼마인가요?

배달 요금은 배달 거리에 따라 계산됩니다. 비용은 주문 시 확인됩니다.

당일 배송 또는 빠른 배송을 제공하나요?

일부 지역에서는 재고 품목에 대해 당일 또는 우선 배송이 가능할 수 있습니다. 수량이 제한적이므로 일찍 문의해 주십시오.

배달은 언제 하시나요?

배송은 공휴일을 제외하고 월요일부터 토요일까지 이루어집니다.

배송 시 현장에 있어야 하나요?

이상적으로는 배송물을 수령하고 서명할 수 있는 사람이 있어야 합니다. 요청 시 안전 배송 옵션을 이용할 수 있습니다.

건설 현장으로 배송 가능합니까?

네. 배송 차량이 접근하기에 적합한 현장인지 확인해 주시고, 하역 장소에 대한 명확한 지침을 제공해 주십시오.

배송 날짜와 시간을 요청할 수 있나요?

결제 전에 배송지, 날짜, 시간 등 특별 배송 요청 사항을 메모로 남겨주시면 최선을 다해 반영해 드리겠습니다.

클릭 앤 콜렉트/픽업이란 무엇인가요?

클릭 앤 콜렉트/매장 픽업은 온라인으로 주문하고, 고객님에게 가장 적합한 시간에 맞춰 매장에서 직접 픽업할 수 있는 서비스입니다.

클릭앤콜렉트 주문은 어떻게 하나요?

장바구니에 제품을 추가하고 결제 시 "픽업"을 선택한 다음 결제를 완료하세요.

주문하신 상품은 언제 수령할 수 있나요?

주문은 재고 상황 및 주문량에 따라 보통 4시간 이내에 준비됩니다. 주문하신 상품이 픽업 준비가 완료되면 알림을 받으실 수 있습니다.

당일 주문 상품을 수령할 수 있나요?

당일 수거는 일일 마감 시간 이전에 주문된 재고 품목에 한해 가능합니다. 제품 가용성을 확인하거나 당사에 문의하여 확인해 주십시오.

주문 상품을 수령하려면 무엇을 가져가야 하나요?

주문 확인서와 사진이 부착된 신분증을 지참해주세요. 다른 사람이 대신 수령하는 경우, 주문 번호를 알려주어야 합니다.

주문 상품은 어디서 수령할 수 있나요?

픽업 장소 및 주소를 포함한 픽업 세부 정보는 주문 확인 이메일로 안내해 드립니다.

픽업 시간 또는 장소를 변경할 수 있나요?

예, 주문이 이미 준비되지 않은 경우 가능합니다. 변경 사항이 있으면 최대한 빨리 당사로 연락해 주십시오.

주문 상품을 제때 수령하지 못하면 어떻게 되나요?

고객님의 주문은 제한된 기간 동안 보관됩니다. 이 기간 내에 수령하지 않으시면 재고로 반환되어 환불될 수 있습니다.

픽업 시 물품을 확인할 수 있나요?

네. 수령 시 주문 내용을 확인하시길 권장합니다. 문제가 있는 경우 즉시 저희 팀에 알려주십시오.

모든 상품을 클릭 앤 콜렉트 서비스로 이용할 수 있나요?

대부분의 제품 구매가 가능하지만, 일부 대형 또는 특별 주문 품목은 제외될 수 있습니다. 이 경우 제품 페이지에 해당 내용이 표시됩니다.

클릭 앤 콜렉트는 무료인가요?

네, Click & Collect은 특별 취급 또는 대형 품목으로 별도로 명시되지 않는 한 무료입니다.

온라인으로 어떻게 주문하나요?

저희 제품들을 둘러보시고, 장바구니에 담은 후 결제를 진행하세요. 안내에 따라 배송 또는 픽업 정보를 입력하고 결제를 완료하세요.

온라인으로 주문하고 픽업할 수 있나요?

예. 결제 시 매장 픽업을 선택하시면 준비된 주문을 수령하실 수 있습니다.

주문하려면 계정이 필요한가요?

아니요, 게스트로 체크아웃할 수 있습니다. 계정을 생성하면 주문 내역을 확인하고 주문을 더 쉽게 추적할 수 있습니다.

제품의 재고 여부는 어떻게 알 수 있나요?

재고 여부는 제품 페이지에 표시됩니다. 품절이거나 리드 타임이 적용되는 경우, 해당 내용이 명시됩니다.

온라인에 표시된 가격에 GST가 포함되어 있나요?

네, 온라인에 표시된 모든 가격에는 GST가 포함되어 있습니다.

주문 후 변경 또는 취소할 수 있나요?

주문은 아직 처리되지 않은 경우 변경 또는 취소될 수 있습니다. 요청 사항을 논의하기 위해 가능한 한 빨리 저희에게 연락해 주십시오.

온라인 주문은 어떻게 결제하나요?

저희는 신용/직불 카드, Afterpay, PayPal을 통한 보안 온라인 결제를 허용하며, 기존 고객의 경우 무역 계좌를 통한 결제도 가능합니다.

주문 내역은 어떻게 추적하나요?

주문하신 상품이 배송을 위해 발송되거나 픽업 준비가 완료되면 관련 세부 정보와 함께 알림을 받게 됩니다.

맞춤형 또는 특별 주문 제품을 온라인으로 주문할 수 있습니까?

목록에 없는 품목의 경우, 가능한 한 자세한 정보를 제공하여 견적을 요청할 수 있으며, 당사는 귀하의 수락 및 결제를 위해 이메일을 통해 견적을 보내드립니다.

주문 확인서를 받을 수 있나요?

네. 주문이 완료되면 이메일로 확인 메일이 발송됩니다.

잘못된 상품을 주문한 경우에는 어떻게 해야 하나요?

주문이 발송되거나 수거되지 않은 경우, 즉시 당사에 문의하십시오. 반품은 당사의 반품 정책에 따릅니다.

개인 정보 및 결제 정보는 안전하게 보호되나요?

네. 저희 웹사이트는 고객님의 개인 정보와 결제 정보를 보호하기 위해 보안 암호화를 사용합니다.

결제가 실패한 것 같습니다. 도와주실 수 있나요?

결제에 문제가 발생할 경우 즉시 알려드립니다. 대체 결제 수단을 요청하는 메시지가 표시됩니다.

견적 요청은 어떻게 하나요?

견적 요청은 전화, 이메일, 또는 웹사이트 상단 메뉴의 "견적 받기"를 통해 가능합니다. 등록된 사용자이시면 결제 수단 중 하나로 체크아웃 페이지에서 견적을 요청하실 수 있습니다.

도매 고객과 소매 고객 모두에게 견적을 제공하나요?

네, 저희는 도매, 상업, 소매 고객을 위한 견적을 제공합니다.

견적을 받으려면 최소 주문 금액이 있나요?

제품 및 견적 유형에 따라 최소 주문 금액이 적용될 수 있습니다. 견적 요청 시 안내해 드리겠습니다.

견적을 받는 데 얼마나 걸리나요?

견적은 일반적으로 요청된 제품 및 복잡성에 따라 몇 시간 내에 제공됩니다.

견적 가격은 고정된 가격인가요?

견적은 일반적으로 지정된 기간 동안 유효하며 현재 가격 및 가용성을 기반으로 합니다. 만료일 이후에는 가격이 변경될 수 있습니다.

견적에 배송비가 포함되어 있나요?

요청 시 배송이 포함될 수 있습니다. 배송 비용은 위치, 주문 규모, 특별 배송 요구 사항에 따라 달라집니다.

맞춤형 또는 특별 주문 품목에 대해 견적을 내주실 수 있나요?

네, 맞춤형 프로파일, 가공 및 특별 주문 제품에 대해 견적을 드릴 수 있습니다. 견적서에 리드 타임과 가격이 명시됩니다.

프로젝트 견적을 받을 수 있을까요?

네, 프로젝트 견적을 제공해 드릴 수 있습니다. 자재 목록, 측정값, 도면 또는 사양을 보내주십시오.

견적에 대한 특별 가격을 제공하나요?

승인된 거래 계정에는 거래 가격이 적용됩니다. 자격 요건 및 계정 설정에 대해 문의하십시오.

어떤 종류의 목재를 공급하시나요?

당사는 구조재, 활엽수, 침엽수, 데크재, 외장재, 마루판, 엔지니어링 목재 제품을 포함한 다양한 목재 제품을 공급합니다.

주거용 및 상업용 프로젝트에 목재를 공급하십니까?

네, 저희는 모든 규모의 주거용, 상업용 및 건설 프로젝트에 목재를 공급합니다.

귀사의 목재는 등급이 매겨지고 인증되었습니까?

네. 구조용 목재는 관련 호주 표준 및 등급 요구 사항에 따라 공급됩니다. 해당하는 경우 인증을 받을 수 있습니다.

지속 가능한 방식으로 조달된 목재를 공급하나요?

네. 당사의 목재 제품 중 상당수는 책임감 있게 관리되는 산림에서 공급되며, 공인된 지속가능성 인증을 보유하고 있습니다.

특정 크기나 길이로 목재를 주문할 수 있나요?

표준 사이즈와 길이가 제공되며, 제품과 재고 상황에 따라 맞춤 사이즈도 가능합니다.

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